AJUDA

O QUE É A YES PERSONALIZADOS?

YES é um site ecommerce (LOJA ONLINE) de produtos personalizados e alguns prontos, criados pela nossa empresa YES Personalizados.

COMO ME CADASTRAR?

Basta clicar no icone de usuario no menu superior ali é a area de login e cadastro, informa seu e-mail e você sera direcionado para a pagina de cadastro.
Ao se cadastrar na loja você deve concordar com os termos de uso.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com o pagseguro, todas as transações são feitas em ambiente seguro, garantindo sua segurança. Você pode verificar tudo sobre essa forma de pagamento neste link: SAIBA MAIS O prazo de confirmação de pagamento para Pag Seguro é de 1 dia útil, nele existem diversas formas de pagar, diveros cartões e inclusive boleto bancário. A baixo alguns dos cartões e formas de pagamento aceitas pelo pagseguro, entretanto cabe a eles definirem quais as formas de pagamento aceitas.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de produção é 5 dias úteis após confirmacao de pagamento, o tempo de entrega depende dos correios e do fluxo de pedidos deles, mas em média 15 dias, podendo ser menos de acordo com a forma de entrega escolhida, os produtos são produzidos em Novo Hamburgo no Rio Grande do Sul, e enviado para todo o território brasileiro.
Você pode acompanhar o status do seu pedido no seu painel de pedidos, para isso faça login.
Enviaremos um email sempre que o status for alterado, ou caso seja necessário contato, por isso mantenha seu e-mail atualizado.

POLITICA DE TROCA

Ao comprar na LOJA você tem seus direitos de consumidor assegurados pela Política de Troca e Devoluções. Saiba como:
Desistência de Compra
Em caso de desistência de uma compra, você poderá entrar em contato através do nosso telefone, 51 3065-6939 (em horário comercial) ou através do e-mail yespersonalizados2012@gmail.com. REEMBOLSO SOMENTE SE O PRODUTO AINDA NÃO TIVER SIDO PRODUZIDO. Entrega danificada ou violada
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Neste caso, é necessário informar à (pelo e-mail yespersonalizados2012@gmail.com ou telefone 51 3065-6939 - em horário comercial) que a entrega foi recusada para que possamos avaliar a ocorrência e repor o produto, sem custo adicional ao cliente.
Em caso de produto recebido e avariado (quebras, riscas, lascas, etc) o cliente deverá entrar em contato com a YES em até 7 (sete) dias após o recebimento informando o ocorrido, pelo e-mail yespersonalizados2012@gmail.com ou telefone 51 3065-6939 (em horário comercial), encaminhando fotos detalhadas e cópia da Nota do produto para que possa ser feita uma avaliação.
Em caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja. Nesse caso a empresa arcará com os custos do frete.

Meu Pedido Retornou
Situações em que o produto é enviado, mas retorna para a empresa. Isso acontece pelas seguintes razões:
Endereço preenchido errado ou incompleto.
Ninguém para receber o pacote.
Pacote não procurado na agência dos correios (incorrendo na não entrega, os correios deixam um aviso para que o cliente busque o pacote ou em casos de endereços em regiões onde a entrega é realizada somente até o centro de distribuição mais próximo).
Salientamos que o preenchimento do endereço é de inteira responsabilidade do cliente, assim como a disponibilidade em receber o pacote. Assim, se o pacote retornar por qualquer destes problemas mencionados, os custos de reenvio da mercadoria são responsabilidade do cliente.
Assim que o cliente verificar que o pacote retornou, o mesmo deve entrar em contato pelo telefone (51) 3065-6939. O endereço deve ser corrigido, caso tenha sido incluído de forma errada, e uma situação nova de entrega deve ser estabelecida.
Em casos de reenvio em que o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.
Acompanhe seu pedido para que você não tenha que pagar o frete novamente!

GANHE PONTOS

Ainda estamos desenvolvendo essa parte, em breve divulgaremos como ganhar e quais as vantagens de ter pontos.
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Yes Produtos Personalizados, exclusividades criativas e diferenciadas, camisetas, canecas, travesseiros e muito mais, venha nos visitar.
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